轉租續租就漲價,自如客毫無消費體驗

  營業推廣是商業活動中常見的營銷技巧,用各種優惠活動快速刺激消費者的需求,在提高了企業經營業績的同時,也擴大了市場占有率,甚至有時企業還會倒貼錢來進行營業推廣。正常的營業推廣活動,往往起到正面作用。而如果對優惠活動設置諸多條件甚至暗箱操作,則會讓企業陷入被動,甚至有些還會失去消費者信息,嚴重損害商業信譽。近日,自如被曝在租客用完續租的各種優惠活動減免后,將房租提價,以至于租客使用優惠后租金不降反升。還有部分想要轉租的租客,轉租時房租價格被提高,造成難以轉租,租客被迫支付全部違約金,這些事情引發了租客對消費體驗的極度不滿。  

  

  自如租客小李近日向媒體反映自如的續租優惠非但沒有使他得到優惠,反而需要支付的總金額還比去年提高了不少。他說他在一年前續約自如房間的時候,通過APP操作,莫名其妙的貸了全年的租房款,也就是自如分期。而今在快還完貸款的同時,又到了續簽下一年房租的日子,此時他被自如APP上的五重優惠吸引住了,同時作為一家互聯網公司的員工,小李的公司是自如簽約大客戶“企悅會”會員,所以他還能得到服務費88折優惠的待遇,再加上提前續約等優惠,這幾項下來,能薅自如不少羊毛,讓小李非常高興。

  可是自如的羊毛真的那么容易薅嗎?答案當然是否定的。小李懷著愉悅的心情和管家溝通了續簽事宜,但是當他打開管家為他生成上傳的租房協議之后,他當場驚呆了。單月房租竟然比續租前上漲了200元,這樣算下來,即使他用了如此多的優惠折扣,可是平均下來每個月的房租反倒比續租前每月的房租還高。令小李十分不解的是為何他前幾天翻看同小區同戶型的房源時,價格還是和去年一致。可是偏偏等到他續租時,他的房租卻漲了?對此管家給出的答復是業主每年都會給他們漲價,而據他所知,自如往往與業主簽訂的是為期幾年的合同,不存在年年給自如漲價的情況。

  在同小區同戶型的房源沒有漲價的情況,自如只給這位續租租客漲房租,還是在這位租客享受完大量續租優惠的情況下漲房租,難免不讓人對自如是否想真實讓利產生疑慮。

  不光是續租令人不愉快,轉租同樣令人揪心。同在北京的小嚴也遇到了糟心的自如經歷,因為工作原因,小嚴想要把在自如租的房間轉租出去,這樣可以少支付一半的違約金。小嚴原本租房的價格為2360元/月,但是轉租的時候出租價格卻變成了2760/月,面對這高出的400房租,小嚴很難將房子轉租出去。在轉租加價的問題上,其實不止小嚴遇到過,近期多位自如客投訴過相似的遭遇。

  無論我們是在超市中買快消品,還是在商場中買衣服,總會遇到打折促銷的營業推廣活動,其本質與自如的續租優惠并無太大差別。而大多數情況下,我們遇到的都是真實的讓利,不過也有一些商家可謂絞盡腦汁,想方設法要把讓利的部分再奪回來,自如在續租優惠這件事上便是后一種商家。設置一定的轉租門檻,使房源難以租出去,便可收取更高的退租費用,自如的算盤打得可以一環比一環更精。

  究其背后,既不想讓利,又想提高企業的經營業績,是自如如此行事的主要原因。同時這也表明了自如在企業價值觀念上有著十分不健康的一面,無視消費者的感受,任意而為,最重要的是違背了商業信譽這一企業安身立命的行事法則,充分的暴露了自如做事不講規矩和不尊重消費者意愿的慣有特征,再一次的將自己“不仁不義”的形象深刻的彰顯在了公眾面前。  

  一家商業信譽受損的企業想要重新站立起來是非常艱難的,比如“ofo”小黃車,把用戶的租車押金挪作它用,最后導致大量人員擠兌押金,至今也沒有“起死回生”的跡象,這就是商譽受損的典型例子。而自如雖然沒有達到小黃車這一地步,但是自從去年阿里員工“甲醛門”之后,自如接二連三的爆發從安全到服務等等各個方面的負面事件,極大的影響了自如的形象和商譽,如果自如不及時加以改變,那么其很難在長租公寓市場站立得穩。

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